Eliminación de datos de easycomp-chat-bot-manager

Esta página describe cómo solicitar la eliminación de datos personales tratados por easycomp-chat-bot-manager. Para información general sobre privacidad, consulte la Política de privacidad.

Según su relación con la plataforma, la solicitud puede tramitarse directamente con easycomp-chat-bot-manager o coordinarse con la empresa cliente que actúa como responsable del tratamiento respecto de sus contactos.

Dependiendo de su rol y de la configuración del servicio, puede solicitar la eliminación de datos como:

• datos de cuenta de usuario (nombre, correo, perfil, permisos);
• datos de organización o negocio asociados;
• tokens, credenciales o metadatos de integración con Meta / WhatsApp;
• datos obtenidos mediante Facebook Login for Business o Embedded Signup;
• conversaciones, mensajes y notas asociadas;
• archivos adjuntos, imágenes, audios y documentos;
• plantillas y configuraciones vinculadas a una integración;
• registros técnicos vinculados a su cuenta, cuando proceda.

No todos los datos pueden eliminarse de inmediato en todos los casos. Algunos registros pueden conservarse por obligaciones legales, contractuales, de seguridad o respaldo, según se indica más abajo.

Es importante distinguir las siguientes acciones:

• Eliminar cuenta de usuario: suprime o desactiva el acceso de un usuario a easycomp-chat-bot-manager. Puede no eliminar automáticamente todos los datos de la organización si otros usuarios siguen activos.
• Eliminar organización: afecta a la empresa cliente y a los datos asociados a su operación en la plataforma. Requiere verificación de autoridad sobre la organización.
• Desconectar integración con Meta: revoca la conexión activa con WhatsApp Business Platform, pero no necesariamente borra el historial ya almacenado.
• Eliminar datos de Facebook Login: se refiere a datos de autenticación o perfil básico obtenidos al iniciar sesión o conectar con Meta. Puede requerir acciones adicionales en Meta.
• Eliminar conversaciones: borra o anonimiza mensajes e historial de contactos, sujeto a políticas de retención y obligaciones legales.
• Eliminar archivos: afecta medios adjuntos almacenados en relación con mensajes o cargas del cliente.
• Eliminar plantillas: puede referirse a registros en easycomp-chat-bot-manager y/o a plantillas en Meta; no siempre son equivalentes.
• Eliminar logs: registros técnicos de seguridad, errores o auditoría pueden conservarse por un período adicional, incluso tras eliminar otros datos.

Mientras no exista una función automatizada completa dentro de la aplicación, utilice el siguiente procedimiento:

1. Envíe un correo a [COMPLETAR: idealmente privacidad@easycomp.cl].
2. Asunto: Solicitud de eliminación de datos - easycomp-chat-bot-manager.
3. Indique su nombre y el correo asociado a la cuenta.
4. Indique la empresa u organización relacionada, si corresponde.
5. Indique el número de WhatsApp o activo de Meta relacionado, si aplica.
6. Describa con claridad los datos que desea eliminar.
7. No envíe contraseñas, tokens, códigos de verificación ni documentos sensibles por correo.

Tras recibir la solicitud:

• easycomp-chat-bot-manager confirmará su recepción por el mismo medio de contacto;
• easycomp-chat-bot-manager podrá solicitar una verificación de identidad proporcional al riesgo;
• la solicitud será respondida dentro del plazo legal aplicable (hasta 30 días corridos, prorrogable una vez cuando legalmente proceda).

Si la solicitud corresponde a datos de los que una empresa cliente es responsable (por ejemplo, mensajes de sus consumidores), easycomp-chat-bot-manager podrá derivar o coordinar la gestión con dicha empresa.

También puede utilizar mecanismos de eliminación ofrecidos por Meta cuando correspondan a datos gestionados directamente en sus plataformas.

Aun habiendo solicitado la eliminación, algunos datos pueden conservarse cuando exista una base legítima para ello, por ejemplo:

• cumplimiento de obligaciones legales o regulatorias;
• registros de facturación y contabilidad;
• prevención de fraude y seguridad de la plataforma;
• defensa ante reclamaciones o procedimientos legales;
• copias de respaldo que se eliminan en ciclos programados;
• datos anonimizados que ya no permiten identificar a una persona de manera razonable.

[COMPLETAR: descripción del código o estado de solicitud cuando el backend implemente seguimiento de eliminación de datos]

Actualmente las solicitudes se gestionan por correo y la confirmación se entrega por el mismo canal de contacto utilizado en la solicitud.

Esta página contiene instrucciones públicas. El callback técnico de eliminación de datos de Meta se implementará y configurará separadamente en el backend.